Klachtenprocedure
Beleid klachtenprocedure
De opleiding tot Universal Healing Tao Associate of Certified Instructeur staat onder toeziend oog van Grootmeester Mantak Chia en het Universal Healing Tao System. Dirkje Veltman is als senior bevoegd door Mantak Chia om mensen op te leiden en te certificeren. Stichting Inner Alchemist faciliteert deze opleidingen en certificeringen.
Stichting Inner Alchemist doet er alles aan om binnen haar doelstellingen kwalitatief goede opleidingen te verzorgen, zuiver te testen en zorgvuldig om te gaan met deelnemers, kandidaten, instructeurs, examen-commissieleden en andere betrokkenen. Desondanks kan het voorkomen dat een betrokkene meent in zijn of haar belang aangetast te zijn.
Wat te doen bij een klacht
Bij een klacht is de eerste stap te proberen onderling tot een oplossing te komen. Stichting Inner Alchemist zal na een schriftelijke klacht binnen 10 werkdagen reageren.
Is er een geschil met Dirkje Veltman dan wordt er samenspraak gezocht met Inge Maassen. Inge is gepensioneerde senior in de Universal Healing Tao. Zij zal ook binnen 10 werkdagen reageren, nadat de klacht bij haar is gemeld.
Het advies van Stichting Inner Alchemist of Inge Maassen is leidend, zowel voor degene met de klacht als voor Stichting Inner Alchemist. Het geheel van melden, reageren, horen en wederhoren, besluitvorming en terugkoppeling van de oplossing aan beide partijen, zal binnen 4 weken afgehandeld zijn.
Onafhankelijke klachtencommissie
Leidt het gesprek met Stichting Inner Alchemist of Inge evenmin tot een bevredigend resultaat, dan bestaat er de mogelijkheid een klacht in te dienen bij een onafhankelijke partij. Daarvoor zijn we aangesloten bij Solopartners, met het lidnummer 160018. Zij werken samen met Gidz, geschillen in de zorg. Naast gespecialiseerd te zijn in de zorg, ook voor kleine ondernemers in het begeleidingswerk.
Met een aanhoudende klacht ga je naar de website van ‘geschillenindezorg’ Zij zijn voor jou de onafhankelijke geschillencommissie die jouw klacht in behandeling neemt. Je kunt daarvoor onderstaande link gebruiken. Of mail naar klachten@cbkz.nl.
Als er geen nader onderzoek nodig is, streeft zowel Stichting Inner Alchemist als de onafhankelijke klachtencommissie ernaar dat binnen een maand de gehele procedure is afgerond. Hierin is de commissie ook afhankelijk van de snelheid waarmee de klager reageert.
Mocht een langdurig onderzoek nodig zijn, dan worden beide partijen (degene met de klacht en Stichting Inner Alchemist) daarvan binnen 10 werkdagen op de hoogte gebracht met de inschatting hoe lang het in totaal gaat duren.
De uitspraak van de onafhankelijke klachtencommissie is bindend voor Stichting Inner Alchemist. Afhankelijk van de aard van de uitspraak zal de Stichting zo spoedig als mogelijk de uitspraak verwerken. Indien er geld overgemaakt dient te worden zal de Stichting dit altijd binnen 10 werkdagen overmaken.
De klacht en de wijze waarop deze is afgehandeld zal één jaar bewaard worden.
Hieronder zie je het stroomschema bij een klacht:
